Dlaczego w MedHotel wprowadziliśmy opłatę za odzyskanie kodu do szafki bagażowej?

Podróżowanie to przygoda pełna emocji – od ekscytacji zbliżającą się wyprawą, przez dreszczyk związany z nowym miejscem, aż po… czasem małe potknięcia organizacyjne. Jednym z takich wyzwań mogą być szafki bagażowe, które w MedHotelu służą naszym Gościom do bezpiecznego przechowywania walizek.

Wydawałoby się, że to prosta sprawa – ustawiasz kod, zamykasz szafkę, wracasz po bagaż i gotowe. A jednak rzeczywistość bywa nieco bardziej zaskakująca. Zdarzało się bowiem, że wielu naszych Gości nieświadomie zmieniało kod przy zamykaniu szafki albo… po prostu go zapominało. Efekt? Zablokowana szafka i konieczność interwencji pracownika.

Dlaczego wprowadziliśmy opłatę?

Zanim pojawiła się opłata, problem był naprawdę częsty – nasi pracownicy musieli w pośpiechu otwierać kolejne szafki, co powodowało opóźnienia i stres zarówno u Gości, jak i w zespole.

Dlatego zdecydowaliśmy się na wprowadzenie niewielkiej opłaty za awaryjne otwarcie szafki (45 PLN w dni robocze 9:00–15:00 oraz 90 PLN w pozostałym czasie). I wiecie co? To zadziałało! Liczba takich incydentów spadła o ponad 90%. Goście zaczęli ostrożniej korzystać z systemu i nagle okazało się, że… większość szafek otwiera się bez problemów.

Czy to kara? Nie – to motywacja

Chcemy podkreślić, że nie traktujemy tej opłaty jako kary, ale jako motywator do uważniejszego korzystania z szafek. To działa z korzyścią dla wszystkich – Goście są spokojniejsi, pracownicy mogą szybciej reagować na realne sytuacje awaryjne, a cały system funkcjonuje sprawniej.

Szacunek dla Gości

Rozumiemy, że sytuacja, w której bagaż utknie w szafce tuż przed podróżą na lotnisko, jest frustrująca. Dlatego zawsze reagujemy szybko i staramy się pomóc najlepiej, jak potrafimy. Szanujemy naszych Gości i nigdy nie zakładamy, że działają nieuczciwie. Wręcz przeciwnie – mamy ogromny szacunek do osób, które wybierają nasz hotel, a nasze drzwi (i serca) są zawsze otwarte.

Podsumowanie

• Bezpieczne szafki bagażowe w Krakowie – w MedHotel zawsze dostępne dla Gości.

• Opłata za odzyskanie kodu – 45 PLN w godzinach pracy biura, 90 PLN poza nimi.

• Dlaczego? – aby ograniczyć liczbę przypadków zablokowanych szafek i zapewnić szybką pomoc w sytuacjach awaryjnych.

• Efekt? – aż 90% mniej problemów i większy komfort dla Gości.

Podróżowanie ma być przyjemnością – a my w MedHotel dokładamy starań, by nawet drobne niedogodności zamienić w naukę i lepszą organizację na przyszłość.