MedHotel FAQ

Rezerwacje i Płatności

• P: Jak mogę dokonać rezerwacji?
  O: Rezerwacji można dokonać online poprzez stronę www.medhotel.pl.
• P: Czy mogę zmienić termin rezerwacji?
  O: Tak, zmiana terminu jest możliwa najpóźniej dzień przed rozpoczęciem pobytu, w zależności od dostępności.
• P: Jakie metody płatności są akceptowane?
  O: Akceptujemy przelewy tradycyjne, szybkie przelewy online, karty płatnicze, BLIK, Apple Pay i Google Pay.
• P: Czy mogę otrzymać fakturę?
  O: Tak, fakturę można uzyskać, zaznaczając opcję przy rezerwacji lub kontaktując się z obsługą.
• P: Czy mogę anulować rezerwację?
  O: Tak, anulacja jest możliwa do 7 dni przed przyjazdem bez dodatkowych opłat.

Zakwaterowanie i Wyposażenie

• P: Jak wygląda proces zameldowania?
  O: Po opłaceniu rezerwacji otrzymasz kod SMS umożliwiający dostęp do budynku i pokoju.
• P: Czy mogę przedłużyć swój pobyt?
  O: Tak, wystarczy zgłosić to do godziny 9:00 w dniu wymeldowania, w zależności od dostępności.
• P: Czy MedHotel akceptuje dzieci?
  O: Tak, dzieci są mile widziane, ale muszą przebywać pod opieką osoby dorosłej.
• P: Czy pokoje są wyposażone w sejfy?
  O: Tak, każdy pokój posiada sejf do przechowywania wartościowych przedmiotów.
• P: Jakie są godziny zameldowania i wymeldowania?
  O: Zameldowanie od 15:00, wymeldowanie do 11:00.

Udogodnienia i Dodatkowe Usługi

• P: Jakie udogodnienia oferuje MedHotel?
  O: MedHotel oferuje dystrybutory wody, kostkarki, ekspresy do kawy i szybkie Wi-Fi.
• P: Czy na terenie obiektu są udogodnienia dla osób z niepełnosprawnościami?
  O: Tak, posiadamy pokoje dostosowane do potrzeb osób z niepełnosprawnościami.
• P: Czy MedHotel oferuje usługi dodatkowe, takie jak spa?
  O: Obecnie MedHotel nie posiada spa.

Lokalizacja i Transport

• P: Gdzie znajduje się MedHotel?
  O: MedHotel znajduje się w Krakowie, przy ul. Krupniczej 11a, w samym sercu miasta.
• P: Czy MedHotel oferuje parking?
  O: MedHotel nie posiada własnego parkingu, ale w pobliżu znajdują się publiczne i prywatne miejsca parkingowe.
• P: Czy MedHotel oferuje transfer z lotniska?
  O: MedHotel może pomóc w organizacji transferu z lotniska za dodatkową opłatą.
• P: Czy MedHotel znajduje się blisko głównych atrakcji turystycznych?
  O: Tak, MedHotel jest zlokalizowany zaledwie kilka minut spacerem od Rynku Głównego i innych głównych atrakcji Krakowa.

Bezpieczeństwo

• P: Czy MedHotel jest monitorowany?
  O: Tak, wszystkie przestrzenie wspólne są objęte całodobowym monitoringiem w celu zapewnienia bezpieczeństwa gości.
• P: Jak działa system monitoringu w MedHotelu?
  O: MedHotel wykorzystuje nowoczesne systemy monitoringu, aby zapewnić bezpieczeństwo gości. Kamera przy drzwiach wejściowych oraz w innych kluczowych miejscach rejestruje wszystkie zdarzenia oraz ewentualne incydenty. Nagrania są przechowywane przez określony czas (zgodnie z przepisami o ochronie danych) i służą wyłącznie do celów bezpieczeństwa.
• P: Czy są oznaczenia, w których częściach budynku czy pomieszczeniach jest monitoring?
  O: Wszystkie obszary objęte monitoringiem są odpowiednio oznaczone, a klienci są informowani o nagrywaniu zgodnie z wymogami prawa.
• P: Co się dzieje w przypadku nieautoryzowanego dostępu?
  O: Jeśli system wykryje podejrzane działania, takie jak próba wejścia za pomocą nieprawidłowego kodu dostępu, natychmiast generowany jest alert. Zespół techniczny lub ochrona jest automatycznie informowana o incydencie i podejmuje odpowiednie kroki, aby zapobiec zagrożeniu.
• P: Czy jest całodobowa obsługa zdalna?
  O: MedHotel zapewnia 24/7 dostęp do pomocy technicznej. Możesz skontaktować się z naszym chatbotem lub infolinią, aby uzyskać natychmiastowe wsparcie.
• P: Czy na terenie obiektu obowiązują specjalne procedury przeciwpożarowe?
  O: Tak, każdy pokój wyposażony jest w czujniki przeciwpożarowe, a na terenie obiektu znajdują się gaśnice i oznaczenia dróg ewakuacyjnych.

Subskrypcja i Promocje

• P: Jak mogę zapisać się na Newsletter MedHotel?
  O: Możesz zapisać się na newsletter, wypełniając formularz subskrypcji na stronie głównej www.medhotel.pl/sub.
• P: Jakie korzyści daje subskrypcja?
  O: Subskrybenci otrzymują informacje o ekskluzywnych promocjach, nowych usługach oraz zniżkach na rezerwacje.
• P: Jak wykorzystać kod rabatowy?
  O: Wprowadź kod rabatowy w dedykowanym polu podczas dokonywania rezerwacji na stronie internetowej.

Problemy Techniczne i Reklamacje

• P: Co zrobić, jeśli mój kod dostępu nie działa?
  O: Sprawdź, czy kod został wpisany poprawnie. Jeśli problem nadal występuje, skontaktuj się z obsługą: www.medhotel.pl/form.
• P: Jak zgłosić awarię w pokoju?
  O: Awarię można zgłosić przez formularz online dostępny na stronie www.medhotel.pl/form.
• P: Jak złożyć reklamację?
  O: Reklamacje należy zgłaszać poprzez formularz dostępny na stronie www.medhotel.pl/form lub kontaktując się z obsługą mailowo.
• P: Czy mogę otrzymać zwrot za niewykorzystany pobyt?
  O: Zwroty są rozpatrywane zgodnie z zasadami anulacji określonymi w regulaminie.

Polityka Prywatności i Cookies

• P: Jakie dane osobowe są przetwarzane przez MedHotel?
  O: MedHotel przetwarza dane niezbędne do realizacji usług, takie jak imię, nazwisko, adres e-mail oraz numer telefonu.
• P: Czy mogę cofnąć zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych?
  O: Tak, zgodę można cofnąć w dowolnym momencie, kontaktując się z administratorem danych osobowych.
• P: Jak zarządzać plikami cookies na stronie internetowej?
  O: Możesz zarządzać plikami cookies, zmieniając ustawienia w przeglądarce internetowej.
• P: Czy dane osobowe są przekazywane podmiotom trzecim?
  O: Dane mogą być przekazywane podmiotom świadczącym usługi na rzecz MedHotel, np. dostawcom IT lub ofertom bramek płatniczych z zachowaniem zasad RODO.

Odkrywanie Krakowa

• P: Jakie atrakcje znajdują się w pobliżu MedHotel?
  O: MedHotel jest położony blisko Rynku Głównego, Sukiennic, Wawelu, Kazimierza oraz Plant – idealne miejsca na spacery i zwiedzanie.
• P: Czy MedHotel oferuje przewodniki po mieście?
  O: W każdym pokoju znajdują się wybrane obrazy z QR kodami, które przeniosą Cię do szczegółowych informacji o atrakcjach Krakowa.
• P: Czy MedHotel może pomóc w organizacji wycieczek?
  O: Generalnie, MedHotel nie współpracuje z lokalnymi organizatorami wycieczek, ale udostępnia na swych stronach oferty partnerskie.
• P: Jakie są najlepsze restauracje w pobliżu obiektu?
  O: Polecamy lokalne restauracje serwujące kuchnię polską i międzynarodową.