MedHotel FAQ

Chat Agata

Rezerwacje i Płatności

  • P: Jak mogę dokonać rezerwacji? O: Rezerwacji można dokonać online poprzez stronę www.medhotel.pl.
  • P: Czy mogę zmienić termin rezerwacji? O: Tak, zmiana terminu jest możliwa najpóźniej dzień przed rozpoczęciem pobytu, w zależności od dostępności.
  • P: Jakie metody płatności są akceptowane? O: Akceptujemy przelewy tradycyjne, szybkie przelewy online, karty płatnicze, BLIK, Apple Pay i Google Pay.
  • P: Czy mogę otrzymać fakturę? O: Tak, fakturę można uzyskać, zaznaczając opcję przy rezerwacji lub kontaktując się z obsługą hotelu.
  • P: Czy mogę anulować rezerwację? O: Tak, anulacja jest możliwa do 7 dni przed przyjazdem bez dodatkowych opłat.

Zakwaterowanie i Wyposażenie

  • P: Jak wygląda proces zameldowania? O: Po opłaceniu rezerwacji otrzymasz kod SMS umożliwiający dostęp do budynku i pokoju.
  • P: Czy mogę przedłużyć swój pobyt? O: Tak, wystarczy zgłosić to do godziny 9:00 w dniu wymeldowania, w zależności od dostępności.
  • P: Czy hotel akceptuje dzieci? O: Tak, dzieci są mile widziane, ale muszą przebywać pod opieką osoby dorosłej.
  • P: Czy pokoje są wyposażone w sejfy? O: Tak, każdy pokój posiada sejf do przechowywania wartościowych przedmiotów.
  • P: Jakie są godziny zameldowania i wymeldowania? O: Zameldowanie od 15:00, wymeldowanie do 11:00.

Udogodnienia i Dodatkowe Usługi

  • P: Jakie udogodnienia oferuje hotel? O: Hotel oferuje dystrybutory wody, kostkarki, ekspresy do kawy i szybkie Wi-Fi.
  • P: Czy na terenie hotelu są udogodnienia dla osób z niepełnosprawnościami? O: Tak, posiadamy pokoje dostosowane do potrzeb osób z niepełnosprawnościami.
  • P: Czy hotel oferuje usługi dodatkowe, takie jak spa? O: Obecnie hotel nie posiada spa.

Lokalizacja i Transport

  • P: Gdzie znajduje się MedHotel? O: Hotel znajduje się w Krakowie, przy ul. Krupniczej 11a, w samym sercu miasta.
  • P: Czy hotel oferuje parking? O: Hotel nie posiada własnego parkingu, ale w pobliżu znajdują się publiczne i prywatne miejsca parkingowe.
  • P: Czy hotel oferuje transfer z lotniska? O: Hotel może pomóc w organizacji transferu z lotniska za dodatkową opłatą.
  • P: Czy hotel znajduje się blisko głównych atrakcji turystycznych? O: Tak, hotel jest zlokalizowany zaledwie kilka minut spacerem od Rynku Głównego i innych głównych atrakcji Krakowa.

Bezpieczeństwo

  • P: Czy hotel jest monitorowany? O: Tak, wszystkie przestrzenie wspólne hotelu są objęte całodobowym monitoringiem w celu zapewnienia bezpieczeństwa gości.
  • P: Jak działa system monitoringu w MedHotelu? O: MedHotel wykorzystuje nowoczesne systemy monitoringu, aby zapewnić bezpieczeństwo gości. Kamera przy drzwiach wejściowych oraz w innych kluczowych miejscach rejestruje wszystkie zdarzenia oraz ewentualne incydenty. Nagrania są przechowywane przez określony czas (zgodnie z przepisami o ochronie danych) i służą wyłącznie do celów bezpieczeństwa.
  • P: Czy są oznaczenia, w których częściach budynku czy pomieszczeniach hotelu jest monitoring? O: Wszystkie obszary objęte monitoringiem są odpowiednio oznaczone, a klienci są informowani o nagrywaniu zgodnie z wymogami prawa.
  • P: Co się dzieje w przypadku nieautoryzowanego dostępu? O: Jeśli system wykryje podejrzane działania, takie jak próba wejścia za pomocą nieprawidłowego kodu dostępu, natychmiast generowany jest alert. Zespół techniczny lub ochrona jest automatycznie informowana o incydencie i podejmuje odpowiednie kroki, aby zapobiec zagrożeniu.
  • P: Czy jest całodobowa obsługa zdalna? O: MedHotel zapewnia 24/7 dostęp do pomocy technicznej. Możesz skontaktować się z naszym chatbotem lub infolinią, aby uzyskać natychmiastowe wsparcie.
  • P: Czy w hotelu obowiązują specjalne procedury przeciwpożarowe? O: Tak, każdy pokój wyposażony jest w czujniki przeciwpożarowe, a na terenie obiektu znajdują się gaśnice i oznaczenia dróg ewakuacyjnych.

Subskrypcja i Promocje

  • P: Jak mogę zapisać się na newsletter hotelu? O: Możesz zapisać się na newsletter, wypełniając formularz subskrypcji na stronie głównej www.medhotel.pl/sub.
  • P: Jakie korzyści daje subskrypcja? O: Subskrybenci otrzymują informacje o ekskluzywnych promocjach, nowych usługach oraz zniżkach na rezerwacje.
  • P: Jak wykorzystać kod rabatowy? O: Wprowadź kod rabatowy w dedykowanym polu podczas dokonywania rezerwacji na stronie internetowej.

Problemy Techniczne i Reklamacje

  • P: Co zrobić, jeśli mój kod dostępu nie działa? O: Sprawdź, czy kod został wpisany poprawnie. Jeśli problem nadal występuje, skontaktuj się z obsługą hotelu: www.medhotel.pl/form.
  • P: Jak zgłosić awarię w pokoju? O: Awarię można zgłosić przez formularz online dostępny na stronie www.medhotel.pl/form.
  • P: Jak złożyć reklamację? O: Reklamacje należy zgłaszać poprzez formularz dostępny na stronie www.medhotel.pl/form lub kontaktując się z obsługą hotelu e-mailowo.
  • P: Czy mogę otrzymać zwrot za niewykorzystany pobyt? O: Zwroty są rozpatrywane zgodnie z zasadami anulacji określonymi w regulaminie hotelu.

Polityka Prywatności i Cookies

  • P: Jakie dane osobowe są przetwarzane przez hotel? O: Hotel przetwarza dane niezbędne do realizacji usług, takie jak imię, nazwisko, adres e-mail oraz numer telefonu.
  • P: Czy mogę cofnąć zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych? O: Tak, zgodę można cofnąć w dowolnym momencie, kontaktując się z administratorem danych osobowych.
  • P: Jak zarządzać plikami cookies na stronie hotelu? O: Możesz zarządzać plikami cookies, zmieniając ustawienia w przeglądarce internetowej.
  • P: Czy dane osobowe są przekazywane podmiotom trzecim? O: Dane mogą być przekazywane podmiotom świadczącym usługi na rzecz hotelu, np. dostawcom IT lub ofertom bramek płatniczych z zachowaniem zasad RODO.

Odkrywanie Krakowa

  • P: Jakie atrakcje znajdują się w pobliżu MedHotel? O: Hotel jest położony blisko Rynku Głównego, Sukiennic, Wawelu, Kazimierza oraz Plant – idealne miejsca na spacery i zwiedzanie.
  • P: Czy hotel oferuje przewodniki po mieście? O: W każdym pokoju znajdują się wybrane obrazy z QR kodami, które przeniosą Cię do szczegółowych informacji o atrakcjach Krakowa.
  • P: Czy hotel może pomóc w organizacji wycieczek? O: Nie, hotel nie współpracuje z lokalnymi organizatorami wycieczek.
  • P: Jakie są najlepsze restauracje w pobliżu hotelu? O: Polecamy lokalne restauracje serwujące kuchnię polską i międzynarodową.