Jak czytać opinie o MedHotelu? Przewodnik dla naszych przyszłych Gości.
W dobie rezerwacji online opinie gości są jednym z kluczowych elementów, które wpływają na decyzję o wyborze miejsca noclegowego. Jako MedHotel – smart hotel bez recepcji, zlokalizowany w sercu Krakowa – rozumiemy, jak ważna jest przejrzystość i wiarygodność informacji.
Dlatego postanowiliśmy uporządkować temat ocen i recenzji, szczególnie tych, które pojawiają się na Booking.com i w Google.
Jak działa system ocen na Booking.com?
Na Booking.com każdy gość po zakończonym pobycie może wystawić ocenę w skali od 1 do 10.
Na ocenę końcową składają się podpunkty dotyczące: czystości, komfortu, lokalizacji, udogodnień, personelu, stosunku jakości do ceny, darmowego Wi-Fi.
Dodatkowo istnieje możliwość dodania komentarza opisującego wrażenia z pobytu.
Kategorie opinii – co tak naprawdę znaczą?
Wśród wielu opinii wyróżnia się kilka wyraźnych typów:
1. 10/10 bez komentarza
Cisza, spokój, zadowolenie – te opinie są częste i zazwyczaj świadczą o tym, że wszystko zagrało idealnie. Goście nie czują potrzeby rozwinięcia swojej oceny, bo wszystko było na swoim miejscu.
2. 10/10 z opisem i konstruktywnymi uwagami
To najbardziej wartościowe opinie – zawierają zarówno pochwały, jak i sugestie. Dla nas to cenne źródło wiedzy o tym, co działa świetnie, a co jeszcze możemy udoskonalić.
3. Oceny od 7 do 9 bez opisu
Często pojawiają się tu oceny „Personel – 5/10”, mimo że jesteśmy hotelem bez recepcji. To niezrozumienie koncepcji MedHotel – miejsca zaprojektowanego z myślą o maksymalnej samodzielności i prywatności gości.
4. Niskie oceny wynikające z błędnych oczekiwań
Brak recepcji? Brak butelki wody po locie? Brak śniadania w cenie? To nie są błędy – to elementy naszej koncepcji Smart Hotelu. Goście, którzy nie przeczytali opisu obiektu lub spodziewali się klasycznego hotelu z concierge, bywają zaskoczeni – i niesłusznie zawiedzeni.
5. Stosunek jakości do ceny
Ceny w MedHotel są dynamiczne – jak w większości nowoczesnych obiektów. Dostosowują się do sezonu, obłożenia, wydarzeń w mieście. To algorytm dba o równowagę między dostępnością a rentownością. Jeśli ktoś oczekuje serwisu 5-gwiazdkowego w cenie hostelu, może się rozczarować – ale nie z naszej winy.
6. Niska ocena bez żadnego komentarza
To niestety przypadłość wszystkich platform – brak uzasadnienia odbiera możliwość dialogu i poprawy. W takich przypadkach możemy tylko się domyślać, co zawiodło.
Opinie w Google – dodatkowe źródło informacji
Równie ważnym miejscem, gdzie można zostawić (lub przeczytać) recenzję, jest profil Google. Tam goście często dzielą się opiniami o lokalizacji, standardzie pokoi, wyposażeniu czy estetyce. Zachęcamy do sprawdzania obu źródeł – to pełniejszy obraz MedHotelu.
Opinie naszych klientów stanowią fundament naszej działalności i są dla nas niezwykle cenne.
Przywiązujemy do nich ogromną wagę, traktując je jako bezcenne źródło informacji zwrotnej, które aktywnie kształtuje nasze działania i determinuje kierunek naszego rozwoju. Dzięki wnikliwej analizie każdej opinii możemy lepiej zrozumieć potrzeby naszych gości i dostosować naszą ofertę, aby w pełni odpowiadała ich oczekiwaniom. To właśnie ich spostrzeżenia pozwalają nam nieustannie podnosić standardy i dążyć do perfekcji w każdym aspekcie naszej działalności.
Każda opinia, niezależnie od jej charakteru, jest przez nas starannie analizowana i dogłębnie rozważana.
Dlatego też, z ogromnym zaangażowaniem wsłuchujemy się w głos naszych klientów i skupiamy mocno na ich potrzebach oraz oczekiwaniach. Ich satysfakcja jest naszym priorytetem, a ich pozytywne opinie są dla nas największą nagrodą i motywacją do dalszej pracy. Negatywne uwagi traktujemy natomiast jako cenną lekcję i impuls do wdrażania konkretnych ulepszeń.
Nieustannie dążymy do tego, aby opinie naszych klientów nie tylko były zbierane, ale przede wszystkim aktywnie wykorzystywane w procesie ciągłego doskonalenia naszych usług i oferty. Wierzymy, że tylko poprzez otwarty dialog i uwzględnianie perspektywy naszych klientów, możemy budować trwałe relacje oparte na zaufaniu i wzajemnym zrozumieniu.