O co pytają nasi Goście? Najczęstsze pytania do MedHotel – i nasze odpowiedzi.
MedHotel Smart w Krakowie to nowoczesny, samoobsługowy hotel dla nowoczesnych podróżników.
Brak recepcji, wygodny dostęp przez kody, elastyczność i proekologiczne podejście przyciągają coraz więcej Gości z całego świata.
Ale nawet w świecie automatyzacji – pytania są nieuniknione.
Przez ostatnie miesiące zebraliśmy tysiące zapytań od naszych Gości. Postanowiliśmy zebrać je w jednym miejscu, by ułatwić przyszłym odwiedzającym odnalezienie się w naszym systemie. Oto najczęstsze pytania do MedHotel – i nasze odpowiedzi.
Jak działa zameldowanie bez recepcji?
Większość pytań dotyczy samoobsługowego systemu zameldowania. Goście często zastanawiają się:
Kiedy otrzymam kod?
Co zrobić, jeśli kod nie działa?
Czy mogę dostać kod przez e-mail zamiast SMS?
✅ Odpowiedź: Kod wysyłamy SMS-em na kilka godzin przed zameldowaniem. Działa on zarówno do wejścia głównego, jak i do pokoju. Jeśli nie masz numeru europejskiego – napisz do nas przez formularz lub e-mail, pomożemy.
Czy mogę zostawić bagaż przed zameldowaniem lub po wymeldowaniu?
Goście przylatują wcześnie lub wyjeżdżają wieczorem – to normalne. Dlatego oferujemy bezpłatne przechowanie bagażu.
Od której godziny można zostawić walizki?
Gdzie to się odbywa?
Czy muszę wcześniej informować?
✅ Odpowiedź: Bagaż można zostawić od 9:00 rano. Wystarczy wcześniej napisać SMS na numer hotelowy i podać swoje imię oraz godzinę odbioru.
Czy można dostać wcześniejsze zameldowanie lub późniejsze wymeldowanie?
To kolejne popularne pytanie. Zwłaszcza dla osób pracujących zdalnie lub przyjeżdżających z dziećmi.
✅ Odpowiedź: Jeśli pokój jest gotowy wcześniej – poinformujemy Cię od razu. Wymeldowanie można przedłużyć do godz. 15:00 (jeśli pokój jest dostępny), ale należy poinformować nas do 9:00 rano danego dnia.
Czy jest kawa, woda, śniadanie?
Czy w pokojach jest kawa?
Gdzie jest woda?
Czy śniadanie jest w cenie?
✅ Odpowiedź: Woda (gazowana, niegazowana, ciepła i zimna) oraz wysokiej klasy ekspres do kawy znajdują się na parterze – bez limitu i bez dodatkowych opłat. Śniadanie nie jest wliczone w cenę, ale można je zamówić jako dodatkową opcję.
Jak skontaktować się z obsługą? Czy można porozmawiać z człowiekiem?
Niektórzy Goście – szczególnie starsi – oczekują tradycyjnego kontaktu z recepcją.
✅ Odpowiedź: Nasz zespół odpowiada przez SMS, e-mail i formularze. W wyjątkowych sytuacjach można też zadzwonić na numer telefonu. Nie mamy stałej recepcji – ale jesteśmy dostępni.
Język i komunikacja
Czy mogę pisać po włosku? po hiszpańsku? hebrajsku?
Odpowiedzi są po polsku – co robić?
✅ Odpowiedź: Booking i inne platformy automatycznie tłumaczą wiadomości. Pisząc do nas w swoim języku, otrzymasz odpowiedź po polsku, którą możesz łatwo przetłumaczyć. Nasz system działa globalnie i jest nastawiony na prostotę.
Podsumowanie
Automatyzacja to przyszłość hotelarstwa – ale dobra obsługa nadal zaczyna się od zrozumienia potrzeb. Dziękujemy wszystkim Gościom, którzy zadali pytania i pomogli nam rozwijać się każdego dnia.
Jeśli masz pytanie – napisz. Nawet jeśli nie mamy recepcji – jesteśmy blisko. Zawsze.
Zespół MedHotel Kraków