§1 Postanowienia Ogólne
1. Niniejszy Regulamin obowiązuje wszystkich Gości oraz osoby przebywające na terenie Hotelu i określa zasady świadczenia usług hotelowych, odpowiedzialność oraz zasady pobytu w MedHotel. Jest integralną częścią umowy zawieranej przez Gościa podczas rezerwacji, która dokonywana jest na stronie internetowej www.medhotel.pl. Dokonując rezerwacji, Gość oświadcza, że zapoznał się z Regulaminem i akceptuje jego warunki.
2. Usługi świadczy Okręgowa Izba Lekarska w Krakowie z siedzibą przy ulicy Krupniczej 11a – 31-123 Kraków, NIP: 6761044020 oraz REGON: 006210193.
3. Kontakt z Obsługą Hotelu odbywa się poprzez:
a. e-mail: info@medhotel.pl;
b. telefonicznie pod numerem: +48733706999;
c. formularz zgłoszeniowy dostępny pod adresem: www.medhotel.pl/form;
d. pocztą tradycyjną: MedHotel, ul. Krupnicza 11a, 31-321 Kraków.
4. Dla właściwego funkcjonowania strony internetowej Hotelu konieczne jest:
a. posiadanie aktywnego połączenie z Internetem oraz wymagane jest użycie urządzenia umożliwiającego przeglądanie zasobów Internetu;
b. zainstalowanie na ww. urządzeniu przeglądarki internetowej;
c. posiadanie aktywnego adresu mailowego;
d. posiadanie aktywnego numeru telefonicznego odbierającego SMS.
4. Regulamin dostępny jest do wglądu na stronie internetowej Hotelu: www.medhotel.pl/regulamin.

§2 Doba Hotelowa
1. Pokoje wynajmowane są na doby hotelowe, które trwają od godziny 15:00 w dniu przyjazdu do godziny 11:00 w dniu wyjazdu.
2. Gość ma możliwość przedłużenia pobytu w Hotelu za dodatkową opłatą. W przypadku chęci przedłużenia pobytu Gość powinien zgłosić prośbę do godziny 09:00 w dniu wymeldowania za pomocą formularza znajdującego się pod adresem: www.medhotel.pl/form. Hotel zastrzega, że przedłużenie będzie możliwe w zależności od dostępności pokoi.
3. Hotel ma prawo odmówić przedłużenia pobytu z powodu braku dostępnych pokoi lub innych ważnych przyczyn organizacyjnych.

§3 Rezerwacja i Rejestracja Gości
1. Rejestracja Gości odbywa się online, a dokonanie rezerwacji wymaga pełnej płatności za pośrednictwem strony Hotelu. Rejestracja dotyczy każdej osoby, która będzie przebywać w Hotelu.
2. Pokój hotelowy może być zajmowany wyłącznie przez Gości, którzy dokonali rezerwacji. Osoby niezarejestrowane mogą przebywać w pokoju w godzinach 07:00-21:00, pod warunkiem obecności Gościa głównego.
3. Gość ma możliwość dokonania zmiany danych rezerwacyjnych wyłącznie za pośrednictwem formularza dostępnego na stronie internetowej Hotelu: www.medhotel.pl/form.
4. Zmiany, takie jak przesunięcie terminu pobytu, zwiększenie liczby Gości lub zmiana rodzaju pokoju, mogą być realizowane w miarę dostępności, najpóźniej do godziny 21:59 dnia poprzedzającego rozpoczęcie pobytu.
5. W przypadku rezygnacji z rezerwacji:
a. Rezygnacja dokonana najpóźniej na 7 dni przed rozpoczęciem pobytu uprawnia do zwrotu 100% wpłaconej kwoty;
b. Rezygnacja na mniej niż 7 dni przed rozpoczęciem pobytu skutkuje brakiem zwrotu wpłaconej kwoty.
6. Zwrot środków, o których mowa powyżej, nastąpi w taki sam sposób, w jaki została dokonana opłata, w ciągu 7 dni roboczych od momentu prawidłowego wypełnienia i wysłania formularza.
7. Dla rezerwacji oznaczonych jako „bezzwrotne” zmiana danych rezerwacyjnych, w tym terminu, liczby Gości czy rodzaju pokoju, nie jest możliwa, a rezygnacja wiąże się z pełnym obciążeniem Gościa kosztami całej rezerwacji.
8. W przypadku rezerwacji grupowych, obejmujących więcej niż 9 osób lub więcej niż 3 pokoje, Hotel zastrzega sobie prawo do pobrania zadatku. Obowiązek wniesienia zadatku może również dotyczyć rezerwacji zawierających dodatkowe opcje lub indywidualne prośby, niezależnie od liczby Gości czy pokoi. Zadatek nie podlega zwrotowi, niezależnie od terminu anulacji rezerwacji.
9. Po upływie wskazanych terminów zmiany danych rezerwacyjnych w pozostałych rezerwacjach nie będą akceptowane, a rezerwacja zostanie zrealizowana zgodnie z pierwotnymi warunkami.

§4 Formy płatności
1. Płatność przelewem bankowym – może być dokonana po złożeniu wstępnej rezerwacji za pośrednictwem formularza dostępnego na stronie: www.medhotel.pl/rez. Po otrzymaniu wiadomości mailowej z potwierdzeniem wybranego terminu, znajdą się w niej także szczegółowe informacje dotyczące odbiorcy przelewu, numeru rachunku bankowego, na który należy przelać środki – tytuł płatności oraz kwota do zapłaty. Środki pieniężne realizowane przelewem na rachunek bankowy o numerze: 56 1240 1431 1111 0011 4556 1737, muszą być zaksięgowane przed wyznaczonym terminem określonym w tym mailu.
2. Płatność za pomocą platformy płatniczej – wybierając którąś z dostępnych opcji, można opłacić zamówienie natychmiastowymi przelewami online. Kliknięcie we właściwe logo banku, powoduje przeładowanie ze strony Hotelu właśnie na stronę banku.
3. Płatność kartami płatniczymi: VISA, Mastercard, American Express, Japan Credit Bureau oraz Diners Club.
4. Płatność portfelem cyfrowym – Apple Pay i Google Pay.
5. Płatności wskazane powyżej w punktach od 2 do 4 obsługuje platforma Przelewy24, zarządzana przez firmę PayPro SA z siedzibą w Poznaniu, ul. Pastelowa 8, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego przez Sąd Rejonowy Poznań – Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, VIII Wydział Gospodarczy KRS pod numerem 0000347935, NIP 779-236-98-87, REGON 301345068.

§5 Usługi i Dodatkowe Udogodnienia
1. Hotel dba o najwyższy standard świadczonych usług, oferując profesjonalną obsługę i codzienne sprzątanie.
2. Goście mają prawo zgłaszać zastrzeżenia co do jakości świadczonych usług za pośrednictwem formularza znajdującego się pod adresem: www.medhotel.pl/form.
3. Goście mogą bezpłatnie korzystać z takich udogodnień, jak dystrybutor wody pitnej, kostkarka do lodu i ekspres do kawy.

§6 Odpowiedzialność Gości
1. Osoby niepełnoletnie mogą przebywać na terenie hotelu wyłącznie pod opieką opiekunów prawnych. Opiekunowie ponoszą pełną odpowiedzialność za wszelkie szkody spowodowane przez dzieci.
2. Goście są odpowiedzialni materialnie za wszelkie uszkodzenia lub zniszczenia wyposażenia hotelowego, wynikające z ich działań. Hotel zastrzega sobie prawo do obciążenia Gościa kosztami za naprawę szkód wyrządzonych podczas pobytu. Koszt naprawy zostanie oszacowany przez Hotel i przedstawiony w formie pisemnej w terminie do 7 dni od zakończenia pobytu.
3. Goście każdorazowo opuszczając pokój, powinni upewnić się, że wyłączyli wszystkie urządzenia elektryczne i zamknęli drzwi oraz okna.
4. Goście są zobowiązani do przestrzegania zasad przeciwpożarowych, w tym nieużywania urządzeń mogących stanowić zagrożenie pożarowe.

§7 Odpowiedzialność Hotelu
1. Hotel ponosi odpowiedzialność za utratę lub uszkodzenie rzeczy wniesionych przez Gości do hotelu zgodnie z kodeksem cywilnym, z zastrzeżeniem poniższych wyjątków.
2. Hotel nie odpowiada za pieniądze, papiery wartościowe oraz przedmioty o wartości naukowej, artystycznej lub mającej szczególną wartość, jeżeli nie zostały one odpowiednio zabezpieczone.
3. Wszystkie pokoje hotelowe wyposażone są w sejfy, w których Goście mogą zabezpieczyć swoje rzeczy wartościowe. Hotel rekomenduje korzystanie z sejfów dostępnych w pokojach. Goście mogą ubezpieczyć rzeczy wartościowe na własny koszt. Zgłaszanie wszelkich szkód lub nieprawidłowości powinno odbyć się niezwłocznie za pomocą formularza dostępnego na stronie: www.medhotel.pl/form.

§8 Zwrot Rzeczy Pozostawionych
1. Rzeczy osobiste pozostawione przez Gości mogą zostać odesłane, pod warunkiem złożenia wyraźnej prośby oraz wskazaniem adresu, na który ma być przesłany przedmiot i po uiszczeniu opłaty za przesyłkę. W przypadku braku dyspozycji, hotel przechowa przedmioty przez 3 miesiące, po czym zostaną one zlikwidowane.
2. Aby otrzymać zwrot pozostawionej rzeczy należy wypełnić formularz na stronie internetowej hotelu znajdujący się pod adresem: www.medhotel.pl/form.
3. Hotel zobowiązuje się do odpowiedzi na zgłoszenie w sprawie zwrotu rzeczy w terminie do 7 dni roboczych.

§9 Cisza Nocna
1. Cisza nocna obowiązuje od godziny 22:00 do 6:00 dnia następnego.
2. Zakłócenie ciszy nocnej może spowodować powiadomienie odpowiednich służb i może skutkować wcześniejszym zakończeniem pobytu bez prawa do zwrotu kosztów.

§10 Reklamacje
1. Goście mają prawo zgłaszania reklamacji w przypadku uchybień w jakości usług.
2. Reklamacje należy składać przez formularz dostępny na stronie www.medhotel.pl/form i zgłaszać niezwłocznie po stwierdzeniu uchybień.
3. Hotel rozpatruje zgłoszone reklamacje w terminie 14 dni roboczych od daty ich otrzymania.

§11 Postanowienia Dodatkowe
1. W celu zapewnienia bezpieczeństwa Gości i ochrony mienia, wszystkie części wspólne Hotelu objęte są monitoringiem wizyjnym. Nagrania są przechowywane przez 30 dni, po czym są usuwane, chyba że wymaga tego toczące się postępowanie.
2. W Hotelu oraz w obszarze dziedzińca hotelowego jak i na terenie ogrodu obowiązuje zakaz wprowadzania zwierząt. Zakaz wprowadzania zwierząt nie dotyczy psów przewodników lub asystujących, pod warunkiem wcześniejszego zgłoszenia tego faktu za pomocą: www.medhotel.pl/form.
3. Zakaz palenia – palenie tytoniu i innych substancji odurzających oraz korzystanie z e-papierosów jest zabronione w całym Hotelu. W przypadku fałszywego uruchomienia systemu alarmowego, Gość zostanie obciążony karą umowną w wysokości 2000,00 PLN lub 500,00 EUR, powiększoną o ewentualne koszty naprawy uszkodzeń lub zniszczeń powstałych w wyniku prawidłowego działania służb ratowniczych.
4. Zakaz przechowywania niebezpiecznych przedmiotów i żywności – Hotel nie przechowuje broni, amunicji, materiałów łatwopalnych ani żywności Gości.
5. Goście zobowiązani są do przestrzegania zakazu wychylania się z okien, wychodzenia na parapet, dach lub inne zewnętrzne części budynku. Ponadto zabronione jest wystawianie jakichkolwiek przedmiotów na parapetach, balkonach, dachach oraz innych częściach zewnętrznych obiektu. Hotel nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe w wyniku naruszenia tego zakazu.
6. Zakaz używania urządzeń niestanowiących wyposażenia pokoju – ze względów bezpieczeństwa przeciwpożarowego, w pokojach hotelowych zabrania się używania świec, grzałek oraz innych urządzeń niestanowiących wyposażenia pokoju za wyjątkiem ładowarek telefonicznych i ładowarek do laptopów. Naruszenie tego zakazu może skutkować uruchomieniem alarmu pożarowego oraz obciążeniem Gościa kosztami interwencji o których mowa w §11 punkt 3.
7. W częściach wspólnych Hotelu, w tym na korytarzach, klatkach schodowych, w windach oraz w lobby obowiązuje nakaz zachowania ciszy. Prowadzenie głośnych rozmów oraz wszelkie hałaśliwe zachowania są zabronione. Zakaz ten obowiązuje także w pokojach w godzinach ciszy nocnej.
8. Hotel zastrzega sobie prawo do sprawdzenia stanu technicznego pokoju raz na 24 godziny, w celu zapewnienia bezpieczeństwa oraz utrzymania odpowiedniego standardu.
9. Na terenie Hotelu obowiązuje zakaz prowadzenia akwizycji, sprzedaży obnośnej oraz działalności hazardowej.
10. Hotel nie wydaje leków ani nie świadczy usług wymiany walut. Płatności za usługi hotelowe są przyjmowane wyłącznie w formie online.
11. Gość oraz osoby mu towarzyszące wyrażają zgodę na przetwarzanie swoich danych osobowych przez Hotel zgodnie z przepisami o ochronie danych osobowych, w celu realizacji usług hotelowych.

§12 Postanowienia końcowe
1. Żadne z postanowień niniejszego Regulaminu nie wyłącza lub w żadnym stopniu nie ogranicza uprawnień wynikających z przepisów prawa.
2. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie przepisy prawa polskiego.
3. Treść Regulaminu może ulec zmianie.
4. Zmiany regulaminu nie mają wpływu na warunki rezerwacji dokonanych przed ich wprowadzeniem.
5. Regulamin wchodzi w życie z dniem opublikowania.

Załączniki stanowiące integralną część niniejszego Regulaminu
Instrukcja przeciwpożarowa
Plan ewakuacji – piętro 1
Plan ewakuacji – piętro 2
Plan ewakuacji – piętro 3

Linki
Formularz rezerwacyjny: www.medhotel.pl/rez
Formularz przedłużenia pobytu, zwrotu pozostawionej rzeczy, powstałej szkody, reklamacji lub anulacja opłaconej rezerwacji: www.medhotel.pl/form